公司服务中心船管经理工作细致而繁琐，需要从事该项工作的员工具备高度的责任心和极强的耐心。作为一名船管经理，杨福东能得到日本客户的充分肯定和信任，是他自觉践行尊重客户的理念、积极为客户提供超值服务的结果，也让他成为公司在日本市场的一张亮丽的“服务名片”。

  经过十几年的蓬勃发展，青岛双瑞公司船舶压载水处理产业规模已位居全球前列，设备装船数量巨大，在手船舶的管理和服务就成为一项非常重要的工作。公司坚持以客户为中心，着力打造了一支服务意识强、专业素质过硬的船管经理队伍，杨福东就是其中一员。

  管理着200余艘活跃船舶，日均回复50余封邮件，每天接听几十通客户电话，还要跟踪和支持多个服务现场。船管工作忙碌而又繁琐，但他乐此不疲，他以自己的用心服务赢得了客户的普遍赞誉。

  “比客户要求的多做一点”是杨福东一直秉承的服务理念，他坚持对客户需求进行深度挖掘并提供超值服务。他每月与客户进行线上交流，及时汇报船队设备信息，让客户放心；根据客户的个性化需求，编制专用的故障处理手册；主动为客户的船队编制系统操作指南，为船员换班熟悉系统提供便利；客户需要设备报警清单，他不仅准备好详细清单，还把每次报警的处理方案一并附上。他提供的服务，总是超出客户预期，让客户获得了更加优质的体验。

  专业赢得信赖，服务塑造品牌。杨福东及其所在的服务团队坚持站在客户的角度思考问题，为客户着想，替客户分忧，让客户对公司的售后服务工作给予了高度评价，为公司在日本市场赢得了良好口碑，为与客户在更多新产业领域开展合作奠定了良好基础。